Líder Técnico Telecom - Presencial — São Paulo/SP

Actúa como liderazgo técnico en una operación crítica de telecom/tecnología, con enfoque en estabilidad, disponibilidad, rendimiento, cumplimiento de SLA y continuidad de los servicios.

Sé la principal referencia técnica de la operación, apoyando a supervisores y analistas en la priorización, resolución de problemas, escalaciones, comunicación con la operadora y conducción de las negociaciones en escenarios críticos.

Qué harás:

- Actuar como referencia técnica para supervisores y analistas en las actividades de monitoreo, atención, resolución de problemas, apertura y posicionamiento de tickets de los servicios de los clientes B2B de la operadora

- Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI/KPO, rendimiento, disponibilidad y continuidad de los servicios

- Conducir técnicamente incidentes críticos, salas de guerra, escalaciones y comunicaciones en situaciones de alto impacto, apoyando la toma de decisiones operativas

- Gestionar indicadores, backlog, riesgos, planes de acción e iniciativas de mejora continua de la operación

- Participar en los rituales operativos, monitorear la productividad, apoyar la interfaz con la operadora, clientes y proveedores, y contribuir a la estandarización, calidad de la entrega y reducción de recurrencia

- Apoyar decisiones operativas, priorización de demandas y distribución técnica de las actividades, contribuyendo a la fluidez y calidad de la operación

- Promover junto al equipo la cultura de documentación, actualización de registros y registro de las acciones relevantes para la mejora de los resultados

Horario:

- Horario según necesidad de la operación

Beneficios y cultura:

Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo, que incluye asistencia médica y dental, vale comida y/o alimentación, vale transporte y seguro de vida.

Además, invertimos en el desarrollo de nuestros profesionales mediante alianzas educativas, acceso a plataformas de aprendizaje, programas internos de capacitación y oportunidades reales de crecimiento profesional.

En NAVA, valoramos un entorno colaborativo, diverso e innovador, con enfoque en resultados y aprendizaje continuo — con participación en proyectos de gran envergadura y alta visibilidad.

Conoce más sobre NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

¿Interesado(a)?

https://entrevista.starmindai.ai y proporciona el código NAVA-LIDERTEC003

Completa el formulario de solicitud: [Únete a NAVA Telecom]

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=xrHFPHa8ekeBm7YJAl1cI8k71tLoZ2NMme_Cl7fR8LBUN0k4RTFMTDI3MFNIMVZWMEMyNlY1QUpERS4u

Envía tu currículum a: [email protected]

O comparte con alguien que tenga el perfil.

#Vacante #Tecnología #TI #Telecom #NAVA #Oportunidad

Analista Senior — Gestión de Problemas

Presencial — São Paulo/SP