Responsabilidades

Coordenar e supervisionar a equipe de técnicos de Field Service.

Planejar e distribuir atendimentos técnicos em campo, garantindo prazos e SLAs.

Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, produtividade e qualidade).

Garantir a execução correta de instalações, manutenções preventivas e corretivas.

Atuar como ponto focal entre clientes, equipe técnica e áreas internas.

Controlar escalas, roteirização e priorização de chamados.

Assegurar o cumprimento de normas de segurança, qualidade e procedimentos internos.

Apoiar treinamentos técnicos e desenvolvimento da equipe.

Elaborar relatórios operacionais e propor melhorias contínuas nos processos.

Requisitos

Formação técnica ou superior em TI, Eletrônica, Telecomunicações ou áreas correlatas.

Experiência prévia com coordenação de Field Service ou suporte técnico em campo.

Conhecimento em gestão de chamados, SLAs e ferramentas de Service Desk/Field Service.

Experiência com atendimento a clientes e gestão de equipes externas.

Conhecimento em sistemas operacionais, redes, hardware e/ou equipamentos de TI.

Disponibilidade para atuação presencial e eventuais deslocamentos.

Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais

Certificação ITIL.

Experiência em ambientes corporativos de grande porte.