Analista de Telecom NOC - Senior - | Presencial — São Paulo/SP|

PLAZAS ABIERTAS | Analista de Telecom NOC - Senior

Participe en una operación crítica de Telecom, garantizando la continuidad, estabilidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios en un entorno de alta disponibilidad.

Qué harás:

- Monitorear continuamente los sitios y servicios de los clientes utilizando herramientas homologadas, con enfoque en la detección de fallos visibles y silenciosos, mediante análisis de KPIs, variaciones de uso y correlación de eventos

- Detectar fallos y degradaciones de servicio antes de que sean reportados por el cliente

- Actuar en la gestión inicial de incidentes, realizando troubleshooting y análisis de fallos

- Registrar, actualizar, seguir y escalar tickets según criticidad y SLA

- Notificar oportunamente a los equipos técnicos resolutivos de los fallos, sean internos o terceros

- Escalar a niveles superiores de la operadora o socios cuando sea necesario

- Comunicar proactivamente al cliente sobre los fallos detectados, incluso en escenarios críticos que requieran la activación de war rooms o coordinación técnica, según los criterios definidos por la operadora

- Apoyar la normalización de los servicios y la comunicación de estado al cliente, a la gestión y a la operadora, según criticidad y criterios definidos por la operadora

- Asegurar el cumplimiento de los SLAs en cada etapa y escalar en caso de incumplimiento

- Actualizar SharePoint, bases de datos o sistemas de la operadora con fechas programadas, plazos y estado de todas las quejas hasta su resolución

- Validar la normalización en los sistemas disponibles (monitoreo y herramientas de troubleshooting) antes de proceder a la validación con el cliente/reclamante

Horario y turnos:

- Turno 12x36

Beneficios y cultura:

Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo, que incluye asistencia médica y dental, vales de comida y/o alimentación, vale transporte y seguro de vida.

Además, invertimos en el desarrollo de nuestros profesionales mediante alianzas educativas, acceso a plataformas de aprendizaje, programas internos de capacitación y oportunidades reales de crecimiento profesional.

En NAVA, valoramos un entorno colaborativo, diverso e innovador, con enfoque en resultados y aprendizaje continuo — con participación en proyectos de gran envergadura y alta visibilidad.

Conoce más sobre NAVA:

https://www.youtube.com/watch?v=00UaGbuwOY8

¿Interesado(a)?

https://entrevista.starmindai.ai e indique el código NAVA-TELECSR002

Complete el formulario de solicitud: [Únase a NAVA Telecom]

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envíe su currículum a: [email protected]

O compártalo con alguien que tenga el perfil.

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