Vaga: Analista de Operação e Suporte

Estamos em busca de um(a) Analista de Operação e Suporte para atuar no acompanhamento, sustentação e melhoria contínua dos processos operacionais e sistemas da empresa. Procuramos alguém com perfil analítico, proativo e com boa comunicação para atuar no suporte aos usuários e garantir a estabilidade das operações.

Principais responsabilidades

• Monitorar sistemas, processos e operações do dia a dia;
• Atuar no suporte técnico e funcional aos usuários internos e/ou clientes;
• Registrar, acompanhar e resolver chamados e incidentes;
• Identificar falhas operacionais e propor melhorias;
• Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação;
• Apoiar implantações, atualizações e testes de sistemas;
• Elaborar relatórios operacionais e indicadores de desempenho;
• Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade;
• Trabalhar em conjunto com times técnicos e áreas de negócio.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e suporte operacional;
• Conhecimento em ferramentas de chamados/tickets;
• Boa capacidade analítica e resolução de problemas;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

• Experiência com monitoramento de sistemas;
• Conhecimento em SQL, APIs ou integrações;
• Vivência com metodologias ITIL ou gestão de incidentes;
• Experiência em ambientes SaaS, tecnologia ou operações digitais.

Competências comportamentais

• Organização e senso de prioridade;
• Perfil colaborativo;
• Proatividade;
• Capacidade de trabalhar sob pressão;
• Foco em solução de problemas e atendimento ao cliente.

Modelo de trabalho

• [Presencial / Híbrido / Remoto]
• Horário: [Inserir horário]
• Local: [Inserir cidade]

Benefícios

• Vale refeição/alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office;
• Gympass/Wellhub;
• Ambiente colaborativo e oportunidade de crescimento.

Se quiser, também posso adaptar a descrição para:

• nível júnior, pleno ou sênior;
• empresa de tecnologia, fintech, logística, indústria etc.;
• foco mais técnico ou mais operacional;
• formato para LinkedIn ou Gupy.

Sênior

Vaga: Analista de Operação e Suporte Sênior

Estamos em busca de um(a) Analista de Operação e Suporte Sênior para atuar na sustentação e evolução das operações da empresa, garantindo estabilidade, eficiência e excelência no atendimento aos usuários e clientes. Essa posição exige perfil analítico, visão estratégica, capacidade de resolução de problemas complexos e atuação próxima aos times técnicos e de negócio.

O(a) profissional será responsável por liderar tratativas operacionais críticas, acompanhar indicadores, propor melhorias contínuas e atuar como referência técnica dentro da equipe.

Principais responsabilidades

• Monitorar ambientes, sistemas e processos críticos de operação;
• Atuar na resolução de incidentes de média e alta complexidade;
• Realizar troubleshooting técnico e análises de causa raiz;
• Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais;
• Liderar ações preventivas e corretivas para aumento da estabilidade operacional;
• Apoiar e orientar analistas juniores e plenos;
• Trabalhar em conjunto com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura, Produto e Negócio;
• Participar de implantações, mudanças e gestão de releases;
• Automatizar rotinas operacionais e propor melhorias contínuas;
• Elaborar documentações técnicas, procedimentos e relatórios executivos;
• Conduzir comunicação de incidentes e status operacionais com stakeholders.

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em operação, suporte técnico ou sustentação de ambientes críticos;
• Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;
• Experiência com ferramentas de monitoramento e atendimento de chamados;
• Conhecimento em SQL para análise e troubleshooting;
• Vivência com APIs, integrações e análise de logs;
• Conhecimento em ambientes cloud e arquitetura de sistemas;
• Excel avançado e capacidade analítica para construção de indicadores;
• Excelente comunicação e capacidade de priorização.

Diferenciais

• Certificação ITIL;
• Conhecimento em automação/scripting (Python, Shell Script ou similares);
• Experiência com ambientes SaaS ou alta volumetria;
• Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou operações 24x7;
• Conhecimento em observabilidade (Datadog, Grafana, Kibana, Splunk etc.);
• Experiência com metodologias ágeis.

Competências comportamentais

• Perfil hands-on e senso de dono;
• Pensamento crítico e visão sistêmica;
• Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos;
• Liderança técnica e colaboração;
• Organização e gestão de prioridades;
• Foco em melhoria contínua e experiência do cliente.