Usted se unirá a nuestro equipo para brindar soporte técnico N1 al producto desarrollado para nuestro cliente, uno de los principales actores de logística en Brasil. El público al que atiende necesita respuestas rápidas y precisas sobre el uso de la plataforma.

Como parte de este desafío, usted...

• Atenderá y dará seguimiento a los tickets a través de diferentes canales, garantizando el retorno hasta la solución con una experiencia ágil, clara y eficiente.
• Orientará al usuario en la navegación de la plataforma: acceso, funcionalidades, flujos operativos, traduciendo la información técnica de manera simple y accesible.
• Diagnosticará y triará problemas: distinguirá entre error de uso, error del sistema o cuestión operativa.
• Registrará las atenciones con precisión en el sistema y escalará cuando sea necesario.
• Seguirá el guion de atención y contribuirá con mejoras a partir de las dudas más frecuentes.
• Aclarará dudas y orientará a los clientes con asertividad, promoviendo una experiencia positiva.
• Actuará con foco en la resolución de problemas y en la mejora continua del servicio prestado.
• Intermediará solicitudes de ajustes y correcciones junto a los equipos de Producto.

Lo que le permitirá conectar con este desafío:

• Experiencia previa en soporte técnico, soporte a sistemas/aplicaciones.
• Organización y responsabilidad para la gestión de demandas y plazos.
• Buena comunicación verbal y escrita para explicar contenidos técnicos de forma simple.
• Perfil investigativo, con interés en entender problemas y buscar soluciones completas.

Diferencial:

• Experiencia con sistemas de logística, marketplace o e-commerce.
• Vivencia en entornos de startup.