GeekHunter es una empresa de tecnología especializada en el reclutamiento y selección de profesionales de TI, conectando talentos altamente cualificados con empresas innovadoras en todo Brasil. Utilizamos tecnología, datos y un enfoque consultivo para hacer que los procesos de contratación sean más eficientes, estratégicos y humanizados.

Nuestro enfoque va más allá de la contratación: buscamos construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, comprendiendo profundamente sus desafíos, objetivos de negocio y necesidades de crecimiento. Por ello, el área de Customer Success es fundamental para garantizar una experiencia de alto nivel, generar valor continuo a los clientes y fortalecer las alianzas estratégicas, asegurando la retención, la satisfacción y la expansión de los contratos.

En este rol, formarás parte de una operación Low-touch, gestionando una cartera voluminosa de cuentas, pero asegurando que ningún cliente se quede atrás. Para ello, utilizarás automatizaciones estratégicas y disparadores basados en el comportamiento para mantener la cercanía y el impacto a escala.

Lo que harás

• Operar HubSpot: gestionar CRM, propiedades, pipelines y estado de salud (health score).
• Crear y optimizar Workflows: Desarrollar automatizaciones para onboarding, secuencias de engagement, alertas de churn y flujos de expansión.
• Dashboards: Construir y mantener informes que conecten los datos del CRM con la realidad del negocio, orientando las decisiones de la dirección.
• Gestionar una cartera voluminosa asegurando la adopción y retención a escala.
• Identificar, mediante datos, qué cuentas requieren intervención humana y conducir negociaciones estratégicas de retención o expansión.
• Traducir métricas complejas en argumentos de valor claros para el cliente.
• Mapear cuellos de botella en el recorrido del cliente y proponer soluciones que reduzcan el esfuerzo manual.
• Colaborar con los equipos de Producto y Ventas para garantizar que el feedback de los datos de la cartera ayude a mejorar la plataforma.

Perfil Deseado

• Experiencia en SaaS B2B: Experiencia previa como CS, AM u Ops.
• Power User de HubSpot: Experiencia práctica con automatizaciones (Workflows) y herramientas de informes.
• Mentalidad Analítica: Comodidad trabajando con grandes volúmenes de datos y herramientas de BI (Metabase, Power BI, etc.).
• Habilidad de Negociación: Capacidad para conducir conversaciones difíciles y revertir escenarios de churn.
• Organización Extrema: Disciplina para gestionar muchas cuentas simultáneamente sin perder la calidad.
• Educación superior completa o en curso.

Diferenciales

• Inglés intermedio/avanzado
• Experiencia previa en HR Tech o Reclutamiento y Selección.
• Experiencia en la gestión de carteras SMB.