Estamos buscando un(a) Analista de Atención Senior para brindar soporte administrativo y operativo a los establecimientos acreditados, garantizando una atención de excelencia, orientación sobre procesos y uso de los servicios, además de contribuir a la eficiencia operativa y la satisfacción de los clientes.

Modelo: Remoto

Contratación: PJ (Contratista) o Cooperado

Horario: Lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 o de 09:00 a 18:00

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente, soporte operativo o rutinas administrativas;

• Educación superior completa;

• Experiencia en atención y soporte a clientes;

• Conocimiento de procesos administrativos;

• Paquete Office básico/intermedio;

• Buena comunicación verbal y escrita;

• Facilidad para la atención telefónica y el relacionamiento con clientes.

Conocimientos Deseables

• Conocimiento en CIOT y pago electrónico de fletes;

• Conocimiento en Vale Pedágio (Vales de Peaje);

• Conocimiento en sistemas TMS;

• Experiencia en atención al cliente en el segmento de logística o transporte;

• Experiencia con sistemas corporativos y procesos operativos.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a los clientes por teléfono, correo electrónico y demás canales de comunicación;

• Orientar a los clientes sobre procesos, registros, transacciones y uso de los servicios;

• Apoyar las actividades operativas del departamento de atención;

• Garantizar el cumplimiento de los procesos y procedimientos internos;

• Seguir y resolver las demandas operativas de los clientes;

• Registrar las atenciones y seguir las solicitudes hasta su conclusión;

• Contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente;

• Actuar en conjunto con otras áreas para garantizar la resolución eficiente de las demandas.

Diferenciales

• Experiencia previa en empresas del segmento logístico o de transporte;

• Conocimiento en procesos relacionados con fletes, CIOT y Vale Pedágio;

• Familiaridad con sistemas de gestión de transporte (TMS);

• Experiencia en entornos con alto volumen de atención.

Perfil

• Perfil comunicativo y enfocado en la atención al cliente;

• Empatía y habilidad para tratar con diferentes perfiles de clientes;

• Organización y atención a los detalles;

• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones;

• Proactividad y sentido de responsabilidad;

• Facilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas;

• Compromiso con la calidad de la atención y la satisfacción de los clientes.