Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento Sênior para atuar no suporte administrativo e operacional aos estabelecimentos credenciados, garantindo um atendimento de excelência, orientação sobre processos e utilização dos serviços, além de contribuir para a eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Modelo: Remoto

Contratação: PJ ou Cooperado

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h ou das 09h às 18h

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente, suporte operacional ou rotinas administrativas;

• Ensino superior completo;

• Experiência com atendimento e suporte a clientes;

• Conhecimento de processos administrativos;

• Pacote Office básico/intermediário;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para atendimento telefônico e relacionamento com clientes.

Conhecimentos Desejáveis

• Conhecimento em CIOT e pagamento eletrônico de frete;

• Conhecimento em Vale Pedágio;

• Conhecimento em sistemas TMS;

• Experiência em atendimento ao cliente no segmento de logística ou transporte;

• Vivência com sistemas corporativos e processos operacionais.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação;

• Orientar clientes sobre processos, cadastros, transações e utilização dos serviços;

• Apoiar as atividades operacionais do setor de atendimento;

• Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos internos;

• Acompanhar e solucionar demandas operacionais dos clientes;

• Registrar atendimentos e acompanhar solicitações até sua conclusão;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;

• Atuar em conjunto com outras áreas para garantir a resolução eficiente das demandas.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas do segmento logístico ou transporte;

• Conhecimento em processos relacionados a frete, CIOT e Vale Pedágio;

• Familiaridade com sistemas de gestão de transporte (TMS);

• Vivência em ambientes com alto volume de atendimento.

Perfil

• Perfil comunicativo e focado em atendimento ao cliente;

• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;

• Proatividade e senso de responsabilidade;

• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;

• Comprometimento com a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.