Estamos buscando um(a) Project Manager - FrontDesk que forneça suporte de alta qualidade aos funcionários de um dos nossos clientes, auxiliando com solicitações de serviço, orientando os usuários para recursos de conhecimento aprovados e coordenando com as equipes de Engenharia do cliente para garantir uma resolução rápida.

Esta função é focada em coordenação de serviços, capacitação do usuário e experiência do cliente, em vez de resolução técnica de problemas. Together we do what matters.

Saiba mais sobre alguns de nossos benefícios:

• Vale refeição ou alimentação; 
• Cartão Multibenefícios até Consultor Sênior; 
• Convênio médico e odontológico; 
• Certificações e treinamentos; 
• Seguro de Vida; 
• Previdência Privada; 
• Avababy: acompanhamento da gestação e kit para os novos pais e mães Avanade; 
• Participação nos resultados da empresa;
• Wellhub; 
• Auxílio Creche; 
• Orientador de Carreira - Mentoria de carreira; 
• Política de Birthday Off em seu aniversário e de filhos até 12 anos; 
• Sessões de Bem-Estar; 
• Para função gerencial ou superior - Veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contato para solicitações de suporte de funcionários do cliente.
• Entregar uma experiência profissional e white-glove de atendimento ao cliente
• Orientar usuários a artigos de conhecimento aprovados e recursos de autoatendimento
• Encaminhar e coordenar tíquetes com as equipes de Engenharia do cliente.
• Acompanhar, monitorar e fazer follow-up das solicitações para garantir o encerramento dentro do prazo
• Comunicar-se de maneira clara e profissional com as partes interessadas
• Manter documentação precisa nos sistemas de tíquetes
• Apoiar processos de intake, triagem e escalonamento alinhados aos padrões da Microsoft
• Assegurar conformidade com SLAs e expectativas de entrega de serviço

Habilidades e experiências:

• Comunicação escrita e verbal em inglês de forma clara e eficaz
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e engajamento com stakeholders
• Alta atenção aos detalhes e forte capacidade organizacional
• Experiência em funções de atendimento ou suporte corporativo
• Familiaridade com sistemas de tíquetes e bases de conhecimento
• Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações em um ambiente dinâmico
• Postura profissional, calma e orientada à solução

Experiência Desejada:

• Experiência em helpdesk ou service desk em ambientes corporativos
• Familiaridade com plataformas Microsoft (M365, Power BI, Power Platform)
• Experiência oferecendo suporte a usuários internos ou stakeholders corporativos
• Conhecimento de processos estruturados de entrega de serviços e SLAs