Esta é uma vaga afirmativa (e exclusiva) para pessoas com deficiência. Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Asaas ajuda empresas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e recebimento de cobranças, automação de comunicação por diversos canais e gestão de recebíveis descomplicada!

Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos Analista de Suporte à Integrações Júnior (N1) que será a porta de entrada do atendimento. Seu papel será crucial para prestar suporte a clientes e desenvolvedores sobre a nossa API e demais modelos de integração. Se você também tem paixão por tecnologia, é uma pessoa curiosa e analítica, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.

Responsabilidades e atribuições: 

• Atender a dúvidas técnicas pontuais de clientes integrados à nossa plataforma de maneira ágil e eficiente.
• Avaliar a complexidade e o tempo de resolução das demandas para gerenciar o escalonamento para o Nível 2 (N2), garantindo que o fluxo de atendimento se mantenha fluido.
• Participar de reuniões para validação técnica, alinhando objetivos e expectativas entre o cliente e a equipe de vendas.
• Fornecer relatórios para desenvolvedores e partes interessadas sobre o desempenho do produto.
• Identificar oportunidades de melhorias nos produtos Asaas e relatar as necessidades aos times envolvidos.
• Aconselhar os clientes com estratégias de mitigação frente a mudanças tecnológicas ou possíveis interrupções.
• Fornecer recomendações proativas e oportunas que promovam o uso contínuo da plataforma.
• Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos e em condições adequadas.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, assegurando sua satisfação contínua.
• Avaliar as necessidades dos clientes e sugerir soluções que otimizem seus processos.

Requisitos e qualificações: 

• Comunicação: Possuir excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vivência em atendimento ao público/cliente: Ter a autonomia necessária para analisar a complexidade, e lidar com objeções e problemas.
• Conhecimento em Código-Fonte: Ter a capacidade de ler e interpretar código-fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte.
• Experiência com SQL: Ter familiaridade com bancos de dados e com consultas SQL.
• Conhecimento em APIs: Ter conhecimento a nível de leitura, interpretação e implementação de APIs.
• Logs de Sistemas: Possuir habilidade em interpretar logs de sistemas.
• Programação: Ter conhecimento básico em programação, para suporte técnico.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia com Java/Spring Boot.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).
• Inglês para leitura técnica.
• Experiência em empresas de tecnologia.

Modelo de trabalho:

• Carga horária de 8h por dia (segunda à sexta);
• Contratação CLT.
• Modelo 100% remoto.