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Suporte Tecnico N1
JIRA
ITIL
Localização
São Paulo, SP
Nível de Experiência
Júnior
Tempo de Experiência
2+ anos em QA ou Suporte Técnico
2+ anos como Analista de Suporte Técnico
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Grupo FCamara
São Paulo - SP
Consultoria em TI
Promovemos transformação digital, cultural e cognitiva.
Somos uma premiada empresa de tecnologia e uma venture builder que já fundou 8 startups, atingindo escala global. Somos responsáveis por uma cultura única que agrega valor para nossos clientes, através de células ágeis, squads e it outsourcing. É esta responsabilidade que facilita o desenvolvimento de soluções sob experimentações constantes centradas em dados, promove transformação cultural, digital e cognitiva, impactando cada aspecto de uma empresa.
Unindo time, cultura e método, criamos soluções customizadas e escaláveis para inovar em produtos e serviços com a utilização de metodologias ágeis. Atuamos no desenvolvimento de aplicativos, plataformas e integrações, com conhecimento do negócio, gestão enxuta, AI, IoT, nuvem, blockchain, entre outros.
O que nos torna únicos:
Nosso maior diferencial está em como selecionamos e formamos pessoas. Promovemos formação interdisciplinar e selecionamos perfis curiosos, proativos, autodidatas e ambiciosos, criando times de alta performance para transformar o mercado.
Nossos times estão imersos em uma cultura de inovação que incentiva a colaboração e o livre fluxo de informações, utilizando ciclos de experimentação e gerando agregação de valor. Assim, conseguimos sustentar um modelo que se renova com facilidade, oferecendo a base para empresas se transformarem.
Nossa história conta com inúmeras empresas que encontraram em nosso ecossistema o caminho ideal para nascer e escalar, impactando centenas de negócios ao redor do mundo.
Benefícios
Requisitos
Tecnologias Necessárias
Conhecimentos obrigatórios
JIRA
ITIL
Tempo de Experiência
Experiência mínima obrigatória
2+ anos em QA ou Suporte Técnico
2+ anos como Analista de Suporte Técnico
Conhecimento básico de sistemas operacionais: Windows, Linux e/ou macOS.
Suporte a hardware e software: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).
Redes: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.
Sistemas de tickets: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.
Protocolos de atendimento: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.
Soft Skill:
Ensino Técnico ou Superior Incompleto na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
Alguns empregadores também aceitam cursos técnicos ou certificações específicas em TI.
Comunicação clara e objetiva: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.
Empatia e paciência: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.
Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.
Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.
Seria legal se você tivesse:
Experiência prévia em atendimento a usuários ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.
Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto (Teams etc.) também pode ser útil.
Atividades
Atendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.
Suporte técnico básico: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.
Encaminhamento de problemas mais complexos: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).
Monitoramento e gestão de incidentes: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.
Documentação e atualização de registros: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.
Manutenção preventiva: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.
Treinamento e orientação: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.
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