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Analista de TI - Foco em Suporte e Relacionamento (Presencial)

Excel

HTML

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Localização

São Paulo, SP

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Faixa de Remuneração

R$

5.000

-

6.000

BRL/mês

CLT

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Tempo de Experiência

4+ anos em QA ou Suporte Técnico

4+ anos como Analista de Suporte de TI

Curtiu a vaga? Demonstre interesse e seja encontrado pela empresa

Pura Vida Servicos de Tecnologia LTDA

São Paulo - SP

Outros


Benefícios

Requisitos

Tecnologias Necessárias

Conhecimentos obrigatórios

Excel

HTML

Tempo de Experiência

Experiência mínima obrigatória

4+ anos em QA ou Suporte Técnico

4+ anos como Analista de Suporte de TI

Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Analista de TI - foco em Suporte e Relacionamento. Essa posição exige forte capacidade de relacionamento, habilidades técnicas e estratégicas para promover a adoção da nossa plataforma, oferecer suporte aos franqueados e impulsionar a utilização da ferramenta.


Requisitos:

  • Conhecimento básico de arquitetura de sistemas para explicar integrações ao cliente.
  • Noções de HTML e desenvolvimento de sites/portais.
  • Familiaridade com Excel (dashboards e indicadores).
  • Experiência com CRM e sistemas corporativos.
  • Capacidade de fechar tickets dentro do prazo.
  • Experiência em gestão de indicadores (KPIs) e capacidade de traduzir dados em ações estratégicas.
  • Soft Skills essenciais: Empatia, comunicação eficaz, adaptabilidade, pensamento crítico, resiliência
  • Inglês avançado (diferencial)

  • Benefícios:

  • Assistência médica e odontológica (sem coparticipação).
  • Vale-transporte.
  • Vale-refeição: R$40/dia útil.
  • Licença paternidade e maternidade estendidas.
  • Day off no aniversário.
  • Bônus em cartão flexível no aniversário.
  • Participação nos lucros (PLR).
  • Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h.

    Atividades

    • Ser um defensor do produto (ilist), promovendo sua adoção.
    • Participar e contribuir com sessões de grupo de usuários e webinars de lançamento oferecidos pela empresa.
    • Assumir a visão/direção geral do treinamento do produto.
    • Utilizar os materiais de treinamento para criar conteúdos, equipes e agentes, tanto para o onboarding de novos colaboradores quanto para treinamentos
    contínuos.
    • Fornecer suporte de primeiro nível aos usuários finais e trabalhar com a equipe de suporte – customer success
    • Revisar os Indicadores-Chave de Performance (KPIs) de adoção de recursos junto aos administradores de escritório para reforçar treinamentos e a adoção da plataforma.
    • Compreender quais portais são necessários para o sucesso da região.
    • Adotar e aprimorar as melhores práticas oferecidas pela região e pela empresa para maximizar a efetividade do site e da plataforma, impulsionando a geração de leads.
    • Planejar e executar uma estratégia de conteúdo para o site, utilizando nosso Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CSM), atualizando regularmente o site regional para beneficiar os visitantes e melhorar a otimização para motores de busca (SEO), incluindo guias de áreas para mercados principais, eventos regionais, destaque para o agente do mês, comunicados de imprensa regionais, entre outros.
    • Contribuir com o roadmap do produto, sugerindo ideias e votando em prioridades para a região.
    • Realizar visitas presenciais às lojas sempre que necessário.

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