Analista de TI - Foco em Suporte e Relacionamento (Presencial)

• Ser um defensor do produto (ilist), promovendo sua adoção.
• Participar e contribuir com sessões de grupo de usuários e webinars de lançamento oferecidos pela empresa.
• Assumir a visão/direção geral do treinamento do produto.
• Utilizar os materiais de treinamento para criar conteúdos, equipes e agentes, tanto para o onboarding de novos colaboradores quanto para treinamentos
contínuos.
• Fornecer suporte de primeiro nível aos usuários finais e trabalhar com a equipe de suporte – customer success
• Revisar os Indicadores-Chave de Performance (KPIs) de adoção de recursos junto aos administradores de escritório para reforçar treinamentos e a adoção da plataforma.
• Compreender quais portais são necessários para o sucesso da região.
• Adotar e aprimorar as melhores práticas oferecidas pela região e pela empresa para maximizar a efetividade do site e da plataforma, impulsionando a geração de leads.
• Planejar e executar uma estratégia de conteúdo para o site, utilizando nosso Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CSM), atualizando regularmente o site regional para beneficiar os visitantes e melhorar a otimização para motores de busca (SEO), incluindo guias de áreas para mercados principais, eventos regionais, destaque para o agente do mês, comunicados de imprensa regionais, entre outros.
• Contribuir com o roadmap do produto, sugerindo ideias e votando em prioridades para a região.
• Realizar visitas presenciais às lojas sempre que necessário.