Vaga: Analista de Customer Success (Onboarding)

Modelo de trabalho: Híbrido- 3X por semana em nosso escritório na região da Brigadeiro- SP (linha verde do metrô)

Contratação: CLT

A Nexxto está em busca de um(a) Analista de Customer Success para garantir uma jornada de sucesso para os novos clientes da Nexxto, com foco na gestão do Onboarding de grandes contas e na gestão de implementação e de novas unidades em clientes de rede. Isso inclui a condução de kick-offs, a entrega de treinamentos e o acompanhamento proativo para assegurar a satisfação do cliente e a primeira entrega de valor da solução. O impacto para a Nexxto reside em impulsionar o crescimento acelerado da empresa, fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos e, fundamentalmente, contribuir para a missão de "ajudar quem salva vidas a fazer mais" por meio da excelência no Customer Success.

Para saber mais sobre a Nexxto, e como é trabalhar por aqui,  acesse: https://www.linkedin.com/company/nexxto

Atribuições do cargo: 

• Gestão de projetos para implementação de novas unidades em clientes de rede. 
• Gestão do Onboarding de grandes contas. 
• Realizar reuniões de kick-off com novos clientes para definir expectativas e objetivos. 
• Apresentar e acompanhar o cronograma detalhado do processo de onboarding. 
• Configurar as contas dos clientes e garantir que todos os recursos necessários estejam funcionando.
• Fornecer treinamentos para os usuários finais, demonstrando como usar a plataforma/produto. 
• Acompanhar de forma proativa todo o processo de onboarding, com interfaces com as áreas internas Nexxto, assegurando uma transição suave e eficiente.
•  Desenvolver e atualizar manuais, guias de uso, tutoriais em vídeo e FAQs. 
• Organizar webinars e sessões de treinamento ao vivo. 
• Manter contato regular com os clientes para verificar o progresso e resolver quaisquer dúvidas. 
• Proativamente identificar e abordar quaisquer problemas que possam afetar a satisfação do cliente. 
• Monitorar o uso da plataforma/produto pelos clientes, identificando padrões de uso e oportunidades de melhoria. 
• Acompanhar o processo de onboarding até que o cliente prove a primeira entrega de valor combinada ao início da implantação. 
• Analisar e apresentar indicadores de sucesso do cliente. 
• Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência e utilizar essas informações para sugerir melhorias no produto e no processo de onboarding. 
• Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias necessárias.
•  Utilizar a ferramenta de CRM (HubSpot) para registrar interações, acompanhar o progresso do cliente e gerar relatórios. 
• Manter uma comunicação clara, amigável e profissional com os clientes.

Requisitos principais:

• Experiência de pelo menos 2 anos relacionada a Sucesso do Cliente B2B; 
• Experiência no setor de Saúde; 
• Experiência em acompanhamento de projetos;
• Experiência em treinamento; 
• Experiência em contato com o cliente;
• Cursos e certificações na área de Sucesso do Cliente;
• Comunicação impactante para apresentações de alto nível 
• Capacidade eficaz de criar, reunir e analisar relatórios e dados 
• Habilidade em gestão de crises

Competências desejáveis:

• Valoriza-se muito profissionais com formação na área da saúde (ex: Enfermagem, Farmácia, Biomedicina) que tenham feito transição de carreira para a área corporativa/negócios. 
• Experiência em utilização de CRM (Hubspot);

O que oferecemos:

• Ocupar esta posição em Customer Success na Nexxto, uma healthtech em acelerado crescimento e focada em IoT, representa uma oportunidade de desenvolver habilidades de alta demanda em gestão de projetos (Onboarding e implementação em clientes de rede), análise de dados (indicadores de sucesso) e uso de CRM (HubSpot), essenciais para o mercado de tecnologia. Além da experiência em um setor de grande impacto, o candidato encontrará uma cultura que valoriza a autonomia, a proatividade e o desenvolvimento pessoal.

Benefícios: 

• Contratação CLT - Jornada de 40h semanais
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica- sem desconto, sem coparticipação e extensível gratuitamente a cônjuge e filhos
• Seguro de Vida
• Cartão Caju: R$1079/mês (vale refeição + auxílio home office) sem desconto
• Vale Transporte sem desconto
• PLR
• Auxílio creche
• Day off de aniversário