Fornecer suporte de nível 1 e 2 para o sistema de cartões da FIS em plataforma mainframe (COBOL, Easytrieve, REXX, Assembler, CICS, VSAM, IAM, DB2, JCL, Control-M, TSO, Roscoe e Endevor), integrações de sistemas Windows e Linux (Webservices, CWS, XML, JSON e transferências de arquivos), bem como atender clientes internos e externos. Realizar desenvolvimento e promoção de correções e melhorias.

DEVERES E RESPONSABILIDADES GERAIS

• Acompanhar processamento de sistemas batch no ambiente mainframe, avaliar problemas que ocorrerem durante o o processamento e prover uma solução mesmo que paliativa para retomada do processamento

• Monitorar, receber e tratar ocorrências de ambiente online Mainframe, bem como integrações com produtos de outras plataformas (Windows, Linux e etc)

• Acionar equipes especialistas quando necessário, acompanhar e apoiar o analista, entender a solução adotada para tratar eventuais novos problemas.

• Ter agilidade nas soluções para não impactar o tempo do processamento do ambiente.

• Prover a resolução de problemas tomando decisões críticas que podem impactar o processamento de múltiplos clientes.

• Investiga proativamente condições de erro conhecidas e desconhecidas e segue os procedimentos de correção de erros prescritos quando aplicáveis.

• Executa funções de monitoramento e gerenciamento operacional para hardware e software associados em um ambiente de processamento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Mantém o desempenho máximo em plena capacidade para todos os sistemas.

• Segue procedimentos de trabalho novos/aprimorados quando apropriado, testa e implementa alterações em programas e/ou sistemas, responde a problemas de processamento e exerce bom senso para fazer ajustes de processamento que impactam o cliente.

• Reconhecer condições anormais de processamento e toma as decisões de resposta apropriadas.

• Seguir os procedimentos de escalonamento quando apropriado para resolver erros em tempo hábil.

• Utiliza a documentação disponível para resolver erros e identificar/implementar lacunas na documentação.

• Reconhecer e implementar/automatizar melhorias de processo.

• Monitora e responde adequadamente a uma série de mensagens geradas pelo sistema e pela aplicação.

• Responde em tempo hábil a perguntas e solicitações de chamadas recebidas e tickets de incidentes.

• Mantér contato proativo com os clientes e atua como defensor dos clientes perante organizações internas.

• Analisar problemas/tendências com sistemas e aplicações do cliente e toma medidas para evitar recorrências, inclusive sugerindo sugestão definitiva.

• Trabalhar em projetos internos e externos de diversos portes e complexidades.

• Habilidade para desenvolvimento de sistemas em ambiente mainframe, especialmente em COBOL/CICS para alterar programas batch e online para projetos e melhorias.

• Habilidade para identificar oportunidades de correção e melhorias, especialmente de performance.

• Contribuir para abordagens de soluções existentes e desenvolve novas para o ambiente de TI.

• Realizar análise de causa e efeito para os problemas

• Codificar correções e melhorias nos sistemas de mainframe

• Gerenciamento de crises com a equipe e clientes

• Flexibilidade de horário para trabalho em escala