Requisitos:

Atendimento N1Responsável pelos serviços de monitoramento Tratamento da fila de chamados cumprindo o SLA Experiência em suporte técnico ou atendimento operacional em ambientes de tecnologia. Conhecimento em APIs REST e ferramentas de análise (Postman). Experiência com análise de arquivos CSV e JSON. Familiaridade com ferramentas como VSCode e sistemas de Help Desk. Capacidade de interpretação de regras de negócio e fluxos operacionais. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. Diferencial Inglês intermediário para atendimento a clientes específicos.

Principais Atividades:

O profissional vai atuar com Onboarding para apresentação aos clientes em fase inicial. Cuidar de documentações e de todo o fluxo. Participar de reuniões com os clientes, homologações do sistema. Atuar com atendimentos sobre dúvidas técnicas de integração de sistema. Excel Intermediário. Ter boa escrita e comunicação. Atender chamados via Help Desk (Hub), relacionados aos produtos Duplicatas, CCB, DC e CPR. Realizar triagem, análise de impacto e priorização dos tickets. Executar análises técnicas de erros operacionais e sistêmicos, incluindo validação de APIs, arquivos e layouts. Orientar participantes quanto a correções, boas práticas e regras de negócio. Coletar evidências técnicas (logs, payloads, arquivos CSV/JSON) para sustentação das análises. Encaminhar incidentes para áreas técnicas quando necessário, acompanhando a resolução até o retorno ao cliente. Prestar suporte multicanal (WhatsApp, e-mail e Slack), garantindo clareza e rastreabilidade. Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Tecnologia, Monitoramento, Comercial e Faturamento). Apoiar o time interno com esclarecimentos técnicos e padronização de respostas. Criar materiais de apoio, orientações e comunicados operacionais. Participar de reuniões com participantes para alinhamentos, treinamentos e resolução de incidentes. Apoiar processos de distrato, validando pendências e orientando sobre regularizações necessárias.

Nesta vaga oferecemos: 

Benefícios:

 • Wellhub (antigo Gympass)

 • Conexa Saúde – Atendimento psicológico online gratuito

 • Convenio Médico Porto Seguro depois de 15 meses

 • Parcerias Educacionais

 • Descanso Remunerado de 10 dias úteis depois de 12 meses 

 • Trilha do Conhecimento